Автоновости 2025-2026

Чарджбэк это процедура, когда вы спорите транзакцию по вашей карте. К примеру, если с вас нелегально сняли деньги за разъединенные услуги или не доставили товар, который вы выбрали в сети-интернет.

Чтобы получить чарджбэк, необходимо направиться с утверждением в ваш банк, где необходимо поведать о том, какую из транзакций вы находите нелегальной. Надо собрать все документы, которые признают вашу правду. К примеру, если у вас выписали деньги за подписку на онлайн-сервис, от которой вы раньше отказались, то необходимо предложить подтверждения, что вы на самом деле отписались: снимки экрана общения с помощью или известия из кабинета пользователя об отписке.

После того как банк обретет объявление, он начинает свое разбирательство: рассматривает ваши подтверждения и вяжется с менеджерем.

Если ваша жалоба обусловлена, то банк отдает деньги на счет. Надо отметить, что это необычная ситуация нужно весьма аргументированно обосновать, что перевод сделан без вашего разрешения, товар или услуга не обретены или обретены не в полном размере.

Причиной для чарджбэка также будет ошибочно показанный счет, когда продавец, к примеру, совершил ошибки на 1 «нолик», а в конечном итоге вы оплатили в двадцать раз больше, чем надо. Также чарджбэк вероятен, если вы стали жертвой жуликов.

Нужно помнить, что chargeback может запустить лишь тот банк, в котором вы приобретали карту и лишь после многостороннего рассмотрения заявки. Это будет продолжительный и сложный процесс: банк удовлетворяет не все жалобы даже тогда, когда ошибка явна. Кроме того у любого банка могут быть собственные правила чарджбэка, с которыми надо детально познакомиться.

Когда у покупателя есть право на чарджбэк:

Неразрешенная сделка. К примеру, перевод с карты сделал малыш или похититель, похитивший карту или ее данные.
Товар или услуга не обретены. Если вы приобрели товар в сети-интернет, а по какой-нибудь причине его не приобрели или выбрали услугу, которую вам не сумели предоставить.

Испорченный или поврежденный товар. Товар, который вы приобрели, не работает или был испорчен при доставке, а продавец отказывается подправлять недостатки.

Надувательство или мошенничество. Если вас уверили перевести деньги подвохом или с применением жульнических действий.
Ошибка продавца. Если продавец совершил ошибки при выставлении счета и вы оплатили больше, чем необходимо.

Неисполнение условий договора. Если продавец не принес вам товар в поставленный срок или преступил какие-нибудь иные характеристики вашего договора. Посетите сайт stop-scam.net если нужно будет больше информации по данной теме.

Как работает чарджбэк. В процедуре чарджбэка принимают участие несколько сторон:

Клиент, который подает объявление о чарджбэке.
Продавец, принявший деньги покупателя на собственный счет.
Банк, заказчиком которого является клиент.
Банк, где располагается счет продавца.
Платежная система, через которую был сделан перевод.

Схема работы чарджбэка устроена так:

Клиент сообщает объявление в собственный банк и прилагает к нему нужные подтверждения.
Банк покупателя начинает следствие и заламывает возврат средств, если находит, что резоны покупателя аргументированы.

Банк покупателя вяжется с банком продавца и платежной технологией, которые оценивают подтверждения покупателя и дают собственное согласие на возврат средств.

Банк покупателя рассматривает счет продавца и спишет с его счета сумму, которую заламывает клиент.
Банк продавца переводит сумму в банк покупателя на счет самого покупателя через платежную систему.

Предварительно проясните на веб-сайте вашего банка, как у него устроена процедура чарджбэка. Вероятно, вам потребуется сделать звонок в банк или придти в отделение. В Сбербанке, к примеру, необходимо написать в чат помощи в дополнении или побеседовать с голосовым помощником, который скажет будущие шаги.

Помните, что не все чарджбэки бывают удачными, довольно часто банк отказывает даже в случае наличия серьезных доказательств. В большинстве случаев исправить ситуацию легче с самим менеджерем, чем рассчитывать на решение банка.

В каких случаях банк может вернуть деньги:

Если вы не приобрели товар или услугу.
Если сделка не состоялась, вы рассчитались иным методом, а затем деньги все-таки были выписаны.
Если вы возвратили товар или отказались от услуги, а денежных средств так и не приобрели.
Если приобретенный товар не отвечает изображению или испорчен.
Если услугу проявили низкокачественно или не так, как вы просили.
Если с вашего счета выписали деньги не в той денежной единице.
Если с вас выписали особые деньги после оплаты услуги.
Если вас перехитрили и не возвратили деньги в вложенный срок.
Когда банк в точности откажет в процедуре
Если вы что-нибудь приобрели, а затем раздумали.
Если вы сознательно рискнули, приобретая товар у непроверенного продавца по пониженной стоимости.
Если у вас нет доказательств, которые докажут, что сделка осуществлена без вашего ведома.

Если у вас нет возможности предложить документы, которые заламывает банк. К примеру, если продавец удалил вашу переписку после получения денежных средств.

Если срок передачи заявки истек. У разных банков он может составлять от 60 до 180 суток с даты проведения транзакции.

Если продавец сумел оспорить ваши подтверждения и предложить документы, доказывающие вашу неправоту.
Если вы не сумели доказать, что товар не отвечает изображению.
Если описание товара и сам товар различаются немного, к примеру у выбранного вами платья другой цвет пуговиц.